1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.ayana.com.tr üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI
Ticari Unvan: Esma Baysoy Çolak
Satıcı Adı: Esma Baysoy Çolak
Adres: Umurbey Mah. Şehitler Cad. No: 10 C Konak İZMİR
E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 332 49 07
Web Sitesi: ayana.com.tr
Vergi No: 20452609200
ALICI
Ad Soyad:
TC Kimlik/Vergi No: /
2. TANIMLAR
Bu Sözleşme’de geçen;
- Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Ürün: Satışa konu taşınır eşya (Ayana kapsamında: yıkanabilir hijyenik kadın pedi ve ilgili aksesuarlar)
- Ön Bilgilendirme: Sipariş öncesi asgari hususlarda tüketicinin bilgilendirildiği form/ekran
- Veri Saklayıcısı: E-posta/SMS/üyelik hesabı gibi bilgilerin kaydedilip saklanabildiği ortam
- Kargo Şirketi: Ürün’ün teslimini ve iade taşımasını yapan lojistik/kargo şirketi
anlamına gelir.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın www.ayana.com.tr üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedeli, teslimi, cayma ve iade süreçleri dahil olmak üzere tarafların hak ve yükümlülüklerinin Kanun ve Yönetmelik hükümlerine göre belirlenmesidir.
4. ÖNCEDEN BİLGİLENDİRME VE TEKNİK SÜREÇ
4.1 Alıcı; sipariş vermeden önce internet sitesindeki açıklamalar ve Ön Bilgilendirme ile aşağıdaki hususlarda doğru ve eksiksiz bilgilendirildiğini kabul eder:
- Ürünlerin temel nitelikleri
- Satıcı kimlik/iletişim bilgileri (vergi no dahil)
- Toplam bedel (vergiler dahil), kargo/teslim masrafları ve varsa diğer ek masraflar
- Ödeme yöntemleri
- Teslimat usulü ve tahmini süreler
- Cayma hakkı, kullanım şartları ve cayma hakkının kullanılamadığı haller (hijyen istisnası dahil)
- Cayma bildiriminin yapılacağı iletişim kanalları
- Uyuşmazlık çözüm yolları (Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi ve Kanun 73/A uyarınca arabuluculuk şartı)
4.2 Sipariş adımları, bilgi girişlerinin kontrolü ve hatalı girişlerin düzeltilmesine ilişkin yönlendirmeler ilgili sayfalarda sunulur. Ödeme tamamlandıktan sonra fark edilen hatalar için Alıcı Satıcı ile iletişime geçerek düzeltme talep edebilir.
4.3 Sözleşme, siparişin tamamlanması sırasında elektronik ortamda onaylanması ile kurulmuş sayılır.
5. ÜRÜN BİLGİLERİ
Ürünlerin türü, adedi, rengi/modeli, birim fiyatı, ara toplamları, indirimler, kargo/teslim ücretleri ve toplam bedel sipariş anında oluşan “Sipariş Özeti”nde (Ek-1) yer aldığı şekliyle geçerlidir.
Satılan ürünler tekstil ürünü niteliğinde yıkanabilir hijyenik kadın pedidir.
6. ÜCRET – ÖDEME – FATURA
6.1 Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Satıcı kart bilgisi saklamaz.
6.2 Ürün bedeli tahsil edilmeden teslimat yapılmaz. Bedelin ödenmemesi ve/veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz.
6.3 Fatura, vergi mevzuatına uygun şekilde düzenlenir. Kurumsal faturada Alıcı’nın girdiği unvan/vergi no/vd bilgilerinin doğru ve güncel olması Alıcı’nın sorumluluğundadır.
6.4 Kurumsal iadelerde, vergi mevzuatı gereği iade faturası düzenlenmesi veya e-fatura/e-arşiv süreçlerinde ticari faturanın reddi gerekebilir. Bu yapılmadıkça iade süreci tamamlanamayabilir.
7. TESLİMAT
7.1 Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirttiği üçüncü kişiye, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda 30 günü aşmamak üzere teslim edilir.
7.2 Teslimat masrafları aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir. Satıcı, kampanya kapsamında kargo ücretinin tamamını veya bir kısmını karşılayabilir.
7.3 Kargo şirketinin Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde, Alıcı’nın ürünü kargo şirketinin bildirilecek en yakın şubesinden teslim alması gerekebilir.
7.4 Kargoya Teslim Süresi Notu: Sipariş özetinde belirtilen “kargo şirketine teslim süresi”, teslimatın nihai taahhüdü değil, Satıcı’nın ürünü kargoya verme hedef süresidir; fiili teslim süresi kargo operasyonuna göre değişebilir.
7.5 Alıcı’nın teslim anında adreste bulunmaması veya teslimi almaması halinde oluşabilecek gecikme/masraflardan Satıcı sorumlu değildir.
Alıcı’nın ürünü teslim almaması durumunda, siparişin iade edildiği kabul edilerek (mevzuat/hijyen istisnaları saklı kalmak kaydıyla) bedel yasal süre içinde iade edilir.
7.6 Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı/ayıplı ürünü teslim almayacak ve kargo görevlisine tutanak tutturarak teslimi reddedecektir. Teslim alınan ürünün sağlam teslim alındığı karine olarak kabul edilir; Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.
8. MUADİL ÜRÜN – TEDARİK
8.1 Satıcı, ifa süresi dolmadan Alıcı’yı bilgilendirmek ve açık onayını almak suretiyle muadil ürün tedarik edebilir.
8.2 Ürünün tedarikinin mümkün olmaması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde Alıcı’yı bilgilendirir; Alıcı isterse sipariş iptal edilir ve bedel yasal sürede iade edilir.
9. AYIPLI / HASARLI ÜRÜN
9.1 Alıcı, teslim aldığı ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Ayıp/hasar iddiası makul süre içinde Satıcı’ya bildirilmelidir.
9.2 İnceleme sonucunda ayıp tespit edilirse Alıcı; değişim veya bedel iadesi dahil Kanun’daki seçimlik haklarını kullanabilir.
10. CAYMA HAKKI
10.1 Alıcı, Yönetmelik kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
10.2 Alıcı, cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilir.
10.3 Cayma süresinin başlangıcı:
- Tek siparişte ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa, son ürünün teslim tarihi
- Ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa, son parçanın teslim tarihi
esas alınır.
10.4 Cayma bildirimi, Satıcı’ya e-posta veya yazılı yollarla yapılır.
10.5 Cayma hakkı kullanıldığında Alıcı, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür (aksi ayrıca yazmadıkça iade kargo bedeli Alıcı’ya aittir).
10.6 Cayma süresi içinde ürünün, kullanım talimatlarına aykırı kullanımından kaynaklanan değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir; mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir.
11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
11.1 Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj/koruyucu unsur açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
11.2 Yıkanabilir kadın pedleri hijyen ürünü niteliğinde olduğundan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma ve iade kabul edilmez.
12. İADE VE BEDEL İADESİ
12.1 Cayma kapsamında iade edilecek ürün; kutusu/ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye/bedelsiz verilen ürünler ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Eksiklik halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde mahsup yapılabilir.
12.2 İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra incelenir; şartlara uygunsa iade kabul edilir. Bedel, Satıcı’ya cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.
12.3 Kredi kartı iadelerinin bankaya yansıması banka süreçlerine bağlı olup 2–3 haftayı bulabilir; bu gecikmeden Satıcı sorumlu değildir.
12.4 Kampanya/indirim/ücretsiz kargo: Cayma/iade sonrası kampanya koşulları bozulursa, sağlanan indirim/ücretsiz kargo/bedelsiz ürün bedeli mevzuatın izin verdiği ölçüde iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.
13. GÜVENLİK KONTROLLERİ – ŞÜPHELİ İŞLEM
13.1 Sipariş sırasında kullanılan kart hamili ile Alıcı’nın farklı olması ve/veya güvenlik riski tespit edilmesi halinde, Satıcı güvenlik amacıyla kimlik/iletişim doğrulaması, kartın Alıcı’ya ait olduğuna ilişkin banka yazısı veya ekstre gibi bilgi/belgeler talep edebilir.
13.2 Talep edilen doğrulamanın makul süre içinde yapılmaması halinde Satıcı siparişi iptal edebilir ve bedeli yasal süre içinde iade eder.
14. SİPARİŞ ADEDİ SINIRLAMASI
Satıcı, kampanya/stoğun korunması/yeniden satışın önlenmesi gibi sebeplerle ürün başına sipariş adedine sınırlama getirebilir. Sınırı aşan siparişler engellenebilir veya sonradan tespit edilirse iptal edilebilir; tahsil edilen bedel yasal sürede iade edilir.
15. KİŞİSEL VERİLER – GİZLİLİK – ELEKTRONİK İLETİŞİMLER
15.1 Alıcı’ya ait kişisel veriler KVKK kapsamında işlenir. Detaylar Gizlilik/KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’nda yer alır.
15.2 Alıcı, verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından, üyelik hesabı/şifre güvenliğinden ve kişisel verilerinin üçüncü kişilerce ele geçirilmemesi için gerekli tedbirleri almaktan sorumludur.
16. FİKRİ MÜLKİYET – HARİCİ BAĞLANTILAR
Site içeriği, görseller, metinler ve tasarımlar üzerindeki fikri haklar Satıcı’ya aittir. Siteden link verilen üçüncü taraf sitelerin içerik/politikalarından Satıcı sorumlu değildir.
17. BİLDİRİMLER
Sözleşme kapsamında taraflar arasındaki bildirimler e-posta/SMS/üyelik hesabı gibi veri saklayıcıları üzerinden yapılabilir. Alıcı’nın iletişim bilgilerini güncel tutmamasından kaynaklanan sonuçlardan Alıcı sorumludur.
18. DELİL SÖZLEŞMESİ VE KAYITLAR
Alıcı, uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter, sistem kayıtları, e-posta, log ve sair kayıtlarının HMK 193 anlamında delil teşkil edebileceğini kabul eder; emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
19. SÖZLEŞMENİN GEÇERLİLİĞİ, ERİŞİM VE SAKLAMA
Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığında yürürlüğe girer. Sözleşme ve sipariş özeti Alıcı’ya e-posta ile gönderilebilir ve/veya üyelik hesabı üzerinden erişilebilir. Satıcı, mevzuata uygun süre boyunca kayıtları saklayabilir.
20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvuru şartı uygulanabilir.
EK1 - SİPARİŞ ÖZETİ / SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT, ÖDEME, TESLİMAT VE FATURA BİLGİLERİ
Sipariş No:
Sipariş Tarihi / Saati:
1) ÜRÜN BİLGİLERİ
Kargo Ücreti:
Toplam (KDV Dahil):
Not: Kampanya/indirim/ücretsiz kargo gibi avantajlar uygulanmışsa, bu avantajların şartlarının iade/cayma sonrası bozulması halinde ilgili tutarlar mevzuatın izin verdiği ölçüde iade edilecek bedelden mahsup edilebilir.
2) ÖDEME BİLGİLERİ
Ödeme Yöntemi:
3) TESLİMAT BİLGİLERİ
Teslim Edilecek Kişi (Ad Soyad/Unvan):
Telefon:
E-posta:
Teslimat Adresi:
Kargo şirketinin bulunduğunuz yerde şubesi olmaması halinde, ürünün kargo şirketinin bildirilecek en yakın şubesinden teslim alınması gerekebilir.
4) FATURA BİLGİLERİ
Ad Soyad/Unvan:
T.C. Kimlik/Vergi No: /
Vergi Dairesi:
Telefon:
E-posta:
Fatura Adresi:
İşbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan İptal ve İade Politikası, www.ayana.com.tr internet sitesinde yayımlanmakta olup, tüketici bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.