İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu İptal ve İade Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
hükümleri uyarınca hazırlanmış olup Ayana.com.tr Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin
ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Hijyenik Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası
Ayana tarafından satışı yapılan yıkanabilir pedler,
niteliği gereği hijyenik ürün kapsamındadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi
uyarınca;
“Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu
unsurları açılmış olan ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma
hakkı kullanılamaz.”
Bu kapsamda;
- Ambalajı
açılmış
- Kullanılmış
- Yıkanmış
- Hijyenik
bütünlüğü bozulmuş
ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır ve iade
kabul edilmez.
Bu uygulama, kullanıcı sağlığının korunması ve hijyen
standartlarının sürdürülebilmesi amacıyla zorunludur.
2. Cayma Hakkının Kullanılabileceği Durumlar
Tüketici, yalnızca;
- Ambalajı
açılmamış
- Kullanılmamış
- Hijyenik
bütünlüğü bozulmamış
ürünler için, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten
itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için;
- Ürünün
orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi
- Yeniden
satışa uygunluğunun bozulmamış olması
gerekmektedir.
Bu kapsamdaki iadelerde iade kargo bedeli alıcıya aittir.
3. Sipariş İptali
- Sipariş,
kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal
talebi, siparişin oluşturulmasını takiben en kısa sürede Ayana’ya
iletilmelidir.
- Kargoya
teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz.
4. Ayıplı Ürün, Hasar veya Yanlış Gönderim
Teslim edilen üründe;
- Üretim
hatası
- Kargo
kaynaklı hasar
- Eksik
veya yanlış ürün gönderimi
bulunması hâlinde, tüketici;
- Ürünü
teslim aldığı tarihten itibaren en geç 48 saat içinde,
- Ürünü
kullanmadan önce Ayana ile iletişime geçmelidir.
Bu bildirim sonrası, ürün en geç 10 gün içinde iade
edilmelidir.
Yapılacak inceleme sonucunda ayıbın Ayana kaynaklı
olduğunun tespit edilmesi hâlinde;
- Ürün
değişimi yapılır veya
- Ürün
bedeli tüketiciye iade edilir.
Bu süreçte;
- Ürünün
kullanılmamış olması
- Orijinal
ambalajının korunmuş olması
- Sorunun
fotoğraf veya video ile belgelenmesi
zorunludur.
Bu tür iadelerde kargo bedeli Ayana tarafından karşılanır.
5. Bedel İadesi
- İade
onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde, ödeme yapılan
yöntemle iade edilir.
- Banka
veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Ayana sorumlu
değildir.
6. Teslim Alınmayan Siparişler
- Tüketici
tarafından teslim alınmayan ve iade olarak Ayana’ya dönen siparişlerde, kargo
bedeli düşülerek iade yapılır.
- Ürünün
yeniden gönderilmesinin talep edilmesi hâlinde, yeni kargo bedeli alıcıya
aittir.
7. İletişim
İptal, iade veya değişim talepleriniz için: